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Optimiser la gestion des appels sortants

Optimiser la gestion des appels sortants

  • 7h
  • Format présentiel ou classe virtuelle
Je suis interessé(e)

Vue d'ensemble

Solution pédagogique

Le format est adapté en fonction du niveau des apprenants
Intervenant formateur

Notre intervenant est un praticien du sujet et de la pédagogie
Attestation de formation

Bilan d’acquisition de compétence remis au terme de la formation
Support de formation

Support pédagogique adressé en fin de formation

Compétences visées au terme de la formation

Réaliser des appels sortants professionnels et rassurants, en maîtrisant la structure de l’appel, la communication orale et la gestion des objections, afin d’atteindre l’objectif de l’appel tout en préservant la relation client.

Objectifs pédagogiques

  • Structurer efficacement un appel sortant
  • Adopter une posture et une communication rassurantes au téléphone
  • Gérer les objections simples et orienter vers une action suivante
Télécharger en PDF

Vue d'ensemble du parcours de formation

Format présentiel ou classe virtuelle
7h
  • Tout public
Aucun
Mise en situation, étude de cas, ateliers, devoirs individuels / en groupe, quizz
Support pédagogique fourni en .pdf
  • Alternance d’explications, d’illustrations et de mise en pratique
  • Apport d’expériences du formateur
  • Echanges et retours d’expérience entre les participants
  • Exercices et ateliers d’application permettant aux stagiaires et au formateur d’évaluer les progrès individuels et collectifs.
QCM en fin de formation et corrigé en groupe
Une attestation d’assiduité et/ou de réussite sera remise par mail au terme de la formation
Je suis interessé(e)

Inscription à nos formations :

Suite à votre demande, notre service commercial vous recontactera sous 48 heures ouvrées afin de :

  • Vérifier les prérequis éventuels
  • Confirmer les dates, le lieu ou les modalités à distance

Validation du planning : 
Le planning est défini et validé conjointement avec le client ou le commanditaire.

Délais de traitement : 

  • Envoi du devis et proposition commerciale :  sous 24 à 72 heures ouvrées après réception de la demande
  • Entrée en formation : fixée en accord avec le client, en fonction des dates convenues et de la disponibilité des intervenants

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Pour nous permettre d’anticiper d’éventuels aménagements pédagogiques, techniques ou organisationnels, nous vous invitons à contacter notre référent handicap :

Emmy RAKOTOBE :  emmy.rakotobe@besquare.fr

06 82 35 56 77 

Sur devis, nous contacter :

  • En remplissant ce formulaire
  • Par email : contact@besquare.fr
  • Par téléphone : 06 950 330 38

Programme déroulé de la formation métier

Introduction et posture

  • Différences mail/téléphone ; impact voix/image assurance. Préparer espace/mental
  • Structure d’un appel sortant

Etapes appel sortant

  • Accueil identifiant but clair / Confirmation identité client / Exposé raison appel / Écoute réactions + reformulation / Clôture action suivante + merci
  • Approfondissement étapes avec exemples assurance

Techniques rassurantes

  • Écoute active (silences OK), reformulation, ton calme/neutre (débit, volume, articulation)
  • Mots forts / Mots faibles / Mots freins
  • Gérer objections légères (ex. : « Je préfère l’email »)

Pratiques avancées

  • Appels complets (3-5min) avec feedback pair. Focus assurance : jargon clair, confidentialité.

Synthèse et plan d’action

  • Récap clés ; plan individuel progression. QCM rapide

VALIDATION DES ACQUIS PAR QUIZ

Intervenant

Une équipe à votre service

Professionnels actifs
2201170.3 - Certificat de Conformité Qualiopi