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La-gestion-des-insatisfactions

La gestion des insatisfactions

  • Format présentiel ou classe virtuelle
Je suis interessé(e)

Vue d'ensemble

Solution pédagogique

Le format est adapté en fonction du niveau des apprenants
Intervenant formateur

Notre intervenant est un praticien du sujet et de la pédagogie
Attestation de formation

Bilan d’acquisition de compétence remis au terme de la formation
Support de formation

Support pédagogique adressé en fin de formation

Compétences visées au terme de la formation

Être capable de formuler un refus de manière assertive et constructive, adaptée à son environnement professionnel, tout en préservant la qualité de la relation avec ses interlocuteurs.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les freins personnels à dire NON en contexte professionnel
  • Distinguer les zones de contrôle et les zones hors de contrôle pour gérer ses émotions
  • Prendre conscience des émotions en jeu dans une situation de refus et mieux en connaitre le fonctionnement
  • Appliquer une méthode en 3 étapes (ENVIE / SENS / AVENIR) pour dire NON sans conflit
  • Adapter la méthode à leur contexte professionnel spécifique
  • S’exercer à dire NON avec assurance et bienveillance dans des mises en situation réalistes
Télécharger en PDF

Vue d'ensemble du parcours de formation

Format présentiel ou classe virtuelle
  • Tout public
Aucun
Mise en situation, étude de cas, ateliers, devoirs individuels / en groupe, quizz
Support pédagogique fourni en .pdf
  • Alternance d’explications, d’illustrations et de mise en pratique
  • Apport d’expériences du formateur
  • Echanges et retours d’expérience entre les participants
  • Exercices et ateliers d’application permettant aux stagiaires et au formateur d’évaluer les progrès individuels et collectifs.
QCM en fin de formation et corrigé en groupe
Une attestation d’assiduité et/ou de réussite sera remise par mail au terme de la formation
Je suis interessé(e)

Inscription à nos formations :

Suite à votre demande, notre service commercial vous recontactera sous 48 heures ouvrées afin de :

  • Vérifier les prérequis éventuels
  • Confirmer les dates, le lieu ou les modalités à distance

Validation du planning : 
Le planning est défini et validé conjointement avec le client ou le commanditaire.

Délais de traitement : 

  • Envoi du devis et proposition commerciale :  sous 24 à 72 heures ouvrées après réception de la demande
  • Entrée en formation : fixée en accord avec le client, en fonction des dates convenues et de la disponibilité des intervenants

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Pour nous permettre d’anticiper d’éventuels aménagements pédagogiques, techniques ou organisationnels, nous vous invitons à contacter notre référent handicap :

Emmy RAKOTOBE :  emmy.rakotobe@besquare.fr

06 82 35 56 77 

Sur devis, nous contacter :

  • En remplissant ce formulaire
  • Par email : contact@besquare.fr
  • Par téléphone : 06 950 330 38

Programme déroulé de la formation métier

Introduction & diagnostic initial

  • Présentation + mini-diagnostic (4 questions)

Pourquoi c’est difficile de dire NON ?

  • Identification des freins personnels et collectifs

Zones de contrôle vs zones hors de contrôle

  • Modèle de prise de recul : ce qui dépend de moi

Mini test d’assertivité

  • Repérer sa posture (passif, agressif, assertif)

Les émotions dans le refus

  • Identifier les émotions liées au NON (culpabilité, frustration…)

Méthode ENVIE / SENS / AVENIR

  • Présentation détaillée de la méthode
  • Exemples concrets

Personnalisation de la méthode

  • Écriture de sa propre réponse dans un cas réel

Mise en pratique / jeux de rôle

  • Jeux de rôle à partir de situations proposées par les participants

Synthèse & diagnostic final

  • Bilan + mini-diagnostic de fin + engagement individuel

VALIDATION DES ACQUIS PAR QUIZ

Intervenant

Une équipe à votre service

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